Condizioni di Spedizione
Ambito di consegna
Le nostre consegne sono destinate all'intero territorio italiano. Al momento non gestiamo consegne verso altri Paesi al di fuori dell'Italia.
Costi di spedizione
-
Per ordini di importo pari o superiore a 50,00 €: Spedizione gratuita.
-
Per ordini di importo inferiore a 50,00 €: Viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 5,99 €.
Imposte e tasse
Tutte le imposte, le tasse e i costi correlati sono già inclusi nel prezzo finale dei prodotti. Non vi sarà addebitato alcun costo aggiuntivo al momento della consegna.
Tempo di elaborazione dell'ordine
Tutti gli ordini richiedono un tempo di elaborazione compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi prima di essere affidati al corriere. L'ora limite per la presa in carico degli ordini nella giornata è fissata alle 17:00 (CET); gli ordini effettuati dopo tale orario, nei fine settimana o nei giorni festivi verranno presi in carico il giorno lavorativo successivo.
Tempi di transito
Una volta completata l'elaborazione e spedito il pacco, il tempo stimato per la consegna è di 5-8 giorni lavorativi.
Corrieri logistici e modalità di consegna
Per garantire una consegna sicura dei prodotti per l'arredamento, collaboriamo con i principali servizi di trasporto, tra cui UPS, FedEx e DHL. Si prega di notare che la consegna standard per gli articoli di arredamento si intende a bordo strada (piano strada).
Tracciamento dell'ordine
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma contenente il numero d'ordine, la fattura di pagamento e i dettagli del corriere logistico. Potrete verificare lo stato della spedizione in qualsiasi momento visitando la pagina "Traccia il mio ordine" sul nostro sito web, inserendo il vostro indirizzo e-mail o numero di telefono e il relativo numero d'ordine.
Dichiarazione di responsabilità
-
Prodotti danneggiati o smarriti: Se il pacco dovesse risultare danneggiato o smarrito durante il trasporto, vi preghiamo di contattarci tempestivamente. Provvederemo a collaborare con il corriere per verificare la situazione e a organizzare una nuova spedizione o un rimborso.
-
Modifica e annullamento della spedizione: È possibile richiedere la modifica o l'annullamento dell'ordine prima che questo sia stato spedito. Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, la spedizione non potrà più essere modificata o annullata.
-
Indirizzo di consegna e responsabilità: È responsabilità dell'acquirente fornire un indirizzo di consegna corretto e completo. Se il pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto inserito dall'acquirente, non saremo ritenuti responsabili per eventuali perdite o costi supplementari.
Note per la ricezione
Al momento della consegna da parte del corriere, vi consigliamo vivamente di ispezionare accuratamente l'imballaggio esterno prima di firmare la ricevuta. Qualora si notino danni evidenti all'imballaggio, è preferibile firmare con riserva di controllo specificando il danno riscontrato o rifiutare la consegna e contattarci immediatamente.
Ritardi nelle consegne e forza maggiore
I tempi di consegna descritti sono stime. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi imputabili a cause di forza maggiore fuori dal nostro ragionevole controllo, come eventi meteorologici estremi, scioperi dei trasporti o controlli eccezionali sulla viabilità.
Pacchi non consegnabili e resi al mittente
Se un pacco torna indietro a causa di ripetuti tentativi di consegna falliti, mancato ritiro presso il punto di giacenza nei tempi previsti o rifiuto ingiustificato della consegna, ci riserviamo il diritto di addebitare le spese sostenute per la restituzione e l'eventuale rispedizione.
Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda o chiarimento relativo alla spedizione dei prodotti, potete contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo: 416 W Grover Ave, Wichita, KS 67217, United States
Telefono: +1 (316) 524-7839
Email: solutions@rivorelarvo.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Diritto Legale di Recesso (14 Giorni)
Il cliente ha il diritto legale di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni.
Esercizio del Diritto Legale di Recesso e Rimborso Legale
-
Modalità di recesso: Per esercitare il diritto di recesso legale, è sufficiente informarci della decisione tramite una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
-
Rimborso integrale: In caso di recesso legale, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi di consegna standard (con l'esclusione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso da noi offerto), non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere.
-
Modalità di rimborso: Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.
Garanzia Legale di Conformità (2 Anni)
-
Copertura di due anni: Tutti i nostri prodotti d'arredamento sono coperti dalla garanzia legale di conformità per la durata di due anni dalla consegna del bene.
-
Rimedi legali gratuiti: In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Qualora tali rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, il cliente ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Parte Ii: Politica Commerciale di Reso e Cambio
(La presente sezione regola la nostra procedura commerciale volontaria gestita dal servizio clienti).
Termine della Politica Commerciale di Reso (14 Giorni)
Oltre ai diritti legali, offriamo un servizio di reso e cambio commerciale entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. La procedura commerciale e i relativi requisiti d'esame non limitano in alcun modo il diritto legale di recesso.
Gestione delle Richieste Commerciali
Per le richieste di reso post-vendita, i clienti possono fornire il numero d'ordine e una spiegazione della situazione; assisteremo nell'elaborazione in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
Condizioni per il Reso Commerciale (Reso Senza Motivo)
Per usufruire della procedura commerciale di reso senza motivo:
-
Il prodotto deve essere in condizioni integre, pulito e non danneggiato.
-
Tutti gli accessori e l'imballaggio originale devono essere conservati il più possibile intatti.
Procedura di Reso Commerciale
- Contattaci tramite e-mail: solutions@rivorelarvo.com o telefono: +1 (316) 524-7839 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento e foto o video relativi.
- Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo di reso per restituire il prodotto.
- È necessario restituire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la nostra ricezione.
- Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se soddisfa la situazione da te segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, predisporremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di Cambio Commerciale
- Contattaci tramite e-mail: solutions@rivorelarvo.com o telefono: +1 (316) 524-7839 per richiedere il cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento e foto o video relativi.
- Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo di reso per restituire il prodotto.
- È necessario restituire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la nostra ricezione.
- Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se soddisfa la situazione da te segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo l'operazione entro 1-3 giorni lavorativi; i tempi di consegna previsti per il nuovo prodotto sono di 5-8 giorni lavorativi. Il nuovo prodotto verrà spedito al tuo indirizzo. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consultate la nostra “Politica di spedizione”.
Procedura di Rimborso
-
Modalità di rimborso: Il rimborso verrà riaccreditato sulla carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata al momento del pagamento.
-
Tempi di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, si prevede che il conto venga accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo, ti preghiamo di contattarci.
Regole per le Spese di Spedizione e Commissioni
- Se il prodotto presenta problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o non corrisponde a quanto ordinato, le spese di trasporto saranno a nostro carico.
- Le spese di spedizione derivanti da resi o cambi senza motivo saranno a tuo carico.
- Nessuna commissione di riassortimento: Non addebitiamo alcuna commissione di gestione o di riassortimento (Restocking Fee) per la restituzione dei prodotti.
Etichetta di Reso
Ogni pacco include un'etichetta di reso all'interno per facilitare la procedura di restituzione. Qualora non fosse presente nel pacco, ti verrà inviata via e-mail dal nostro servizio clienti.
Clausole Aggiuntive ed Esclusioni di Responsabilità
Danni dovuti al Trasporto
Ti invitiamo a controllare lo stato dell'imballaggio al momento della consegna. Se si riscontrano danni evidenti causati dal trasporto, è consigliabile scattare delle foto ed evidenziarlo al momento del ritiro per facilitare la successiva assistenza.
Requisiti di Imballaggio per la Restituzione
I prodotti d'arredamento per interni ed esterni devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto di ritorno. Se possibile, utilizzare i materiali protettivi originali.
Protezione dei Dati nel Processo di Reso
Tutti i dati personali, le immagini e i documenti forniti durante la gestione delle richieste di reso e cambio saranno trattati esclusivamente per le finalità legate alla gestione dell'assistenza post-vendita, in conformità con i requisiti di tutela della privacy.
Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per danni ai prodotti causati da un assemblaggio improprio da parte dell'utente, uso improprio, manutenzione inadeguata o usura naturale dovuta all'esposizione ad agenti atmosferici estremi oltre le normali specifiche del prodotto.
Contattaci
Indirizzo: 416 W Grover Ave, Wichita, KS 67217, United States
Telefono: +1 (316) 524-7839
Email: solutions@rivorelarvo.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)