Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi


Diritto Legale di Recesso (14 Giorni)

Il consumatore dispone del diritto previsto dalla legge di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal momento in cui egli stesso, oppure una terza persona da lui indicata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

Modalità di esercizio del Diritto di Recesso e relativo Rimborso

  • Come esercitare il recesso: per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente comunicarci chiaramente la propria decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni.

  • Rimborso degli importi versati: in caso di valido esercizio del recesso, provvederemo a restituire tutti gli importi ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, ad eccezione dell’eventuale maggiorazione derivante dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa da noi proposta. Il rimborso sarà effettuato entro e non oltre 14 giorni dal momento in cui avremo ricevuto la comunicazione del recesso, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.

  • Metodo di rimborso: l’importo sarà riaccreditato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Garanzia Legale di Conformità (2 Anni)

  • Durata della garanzia: tutti i nostri mobili e prodotti d’arredamento sono soggetti alla garanzia legale di conformità della durata di 2 anni decorrenti dalla consegna del bene.

  • Rimedi previsti dalla legge: qualora venga riscontrato un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile, al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione. Quando tali rimedi non siano possibili o risultino eccessivamente onerosi, potranno trovare applicazione una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.

Parte II: Politica Commerciale di Reso e Cambio

La presente sezione descrive la procedura commerciale volontaria che mettiamo a disposizione dei clienti attraverso il nostro servizio di assistenza.

Periodo previsto dalla Politica Commerciale di Reso (14 Giorni)

Oltre alle tutele previste dalla legge, offriamo una procedura commerciale volontaria che consente, nei casi applicabili, di richiedere il reso o il cambio di un prodotto entro 14 giorni dalla sua ricezione.

Le condizioni e le verifiche previste da questa procedura commerciale sono indipendenti e non incidono sul diritto legale di recesso spettante al consumatore.

Gestione delle Richieste Commerciali

Per presentare una richiesta relativa a un reso o a una sostituzione post-vendita, il cliente può comunicarci il numero dell’ordine e fornire una descrizione della situazione.

La richiesta sarà esaminata dal nostro servizio clienti tenendo conto dello stato dell’ordine, delle condizioni del prodotto e delle disposizioni applicabili.

Condizioni per il Reso Commerciale senza Motivo

Per accedere alla procedura commerciale di reso per motivi personali, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

  • L’articolo deve essere integro, pulito e privo di danni;

  • Gli accessori e, per quanto possibile, l’imballaggio originale devono essere conservati e restituiti in condizioni adeguate.

Procedura di Reso Commerciale

  • Contattaci tramite email all’indirizzo solutions@rivorelarvo.com oppure telefonicamente al +1 (316) 524-7839, indicando il numero d’ordine, la prova di pagamento e, ove richiesto, fotografie o video relativi al prodotto.

  • Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta. In caso di approvazione, ti comunicheremo l’esito utilizzando i recapiti forniti e ti indicheremo l’indirizzo al quale effettuare la restituzione.

  • Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo di reso da noi comunicato e sarà necessario attendere la ricezione della merce.

  • Dopo la consegna del reso, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e della situazione segnalata. Se il controllo avrà esito positivo, verrà avviata la procedura di rimborso. Per ulteriori dettagli è possibile consultare la nostra Politica di Rimborso.

Procedura di Cambio Commerciale

  • Per richiedere una sostituzione, contattaci tramite solutions@rivorelarvo.com oppure al numero +1 (316) 524-7839, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento e le eventuali immagini o registrazioni richieste.

  • La richiesta verrà valutata dal nostro team di assistenza. Qualora venga approvata, riceverai tramite i recapiti forniti le istruzioni necessarie e l’indirizzo al quale spedire il prodotto.

  • L’articolo dovrà essere restituito seguendo le indicazioni ricevute e si dovrà attendere la verifica della merce da parte nostra.

  • Dopo la ricezione e l’esito positivo del controllo, procederemo con l’organizzazione della sostituzione entro 1-3 giorni lavorativi. Il nuovo prodotto sarà successivamente consegnato con un tempo di trasporto previsto di 5-8 giorni lavorativi e inviato all’indirizzo indicato per la consegna. Per maggiori informazioni è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di Rimborso

  • Modalità di rimborso: l’importo approvato verrà restituito sulla carta o sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto, inclusi Visa, MasterCard e altri strumenti disponibili.

  • Tempi di accredito: dopo l’elaborazione del rimborso, l’accredito sul conto può richiedere indicativamente da 1 a 5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi operativi dell’istituto bancario o del provider di pagamento. In caso di ritardi anomali, ti invitiamo a contattarci.

Regole relative alle Spese di Spedizione e alle Commissioni

  • Prodotti difettosi o non conformi: qualora il prodotto presenti difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore significative oppure non corrisponda all’articolo ordinato, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.

  • Resi o cambi per motivi personali: quando la restituzione o la sostituzione viene richiesta senza un difetto o errore imputabile a noi, le relative spese di spedizione saranno a carico del cliente.

  • Assenza di costi di riassortimento: non applichiamo commissioni di restocking, costi di riassortimento o specifiche spese amministrative per la gestione della restituzione.

Etichetta di Reso

All’interno della confezione del prodotto può essere presente un’etichetta destinata alla restituzione, utile per agevolare la procedura di reso.

Qualora l’etichetta non sia inclusa nel pacco, il nostro servizio clienti potrà inviarla tramite posta elettronica.

Disposizioni Aggiuntive e Limitazioni di Responsabilità

Danni verificatisi durante il Trasporto

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di controllare attentamente le condizioni esterne dell’imballaggio.

Qualora siano visibili danni che sembrano riconducibili al trasporto, è consigliabile documentarli mediante fotografie e, ove possibile, segnalarli al momento della consegna o del ritiro. Ciò può facilitare la successiva gestione della richiesta di assistenza.

Imballaggio per la Restituzione

I mobili e gli altri articoli d’arredamento destinati ad ambienti interni ed esterni devono essere adeguatamente protetti e imballati prima della spedizione di ritorno.

Quando disponibili e in condizioni idonee, si consiglia di utilizzare i materiali protettivi e l’imballaggio originali per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.

Protezione dei Dati durante le Procedure di Reso e Cambio

I dati personali, le fotografie, i video e la documentazione forniti nell’ambito delle richieste di reso, sostituzione o assistenza post-vendita saranno trattati esclusivamente nella misura necessaria alla gestione della relativa pratica e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Responsabilità per l’Utilizzo dei Prodotti

Non saremo responsabili, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, per danni derivanti da montaggio non corretto, assemblaggio improprio, utilizzo contrario alla destinazione prevista, manutenzione inadeguata o normale usura causata dall’esposizione a condizioni atmosferiche estreme oltre i normali limiti e specifiche del prodotto.

Contatti

Indirizzo: 416 W Grover Ave, Wichita, KS 67217, United States

Telefono: +1 (316) 524-7839

Email: solutions@rivorelarvo.com

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)