Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi


Diritto Legale di Recesso (14 Giorni)

Il cliente ha il diritto legale di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni.

Esercizio del Diritto Legale di Recesso e Rimborso Legale

  • Modalità di recesso: Per esercitare il diritto di recesso legale, è sufficiente informarci della decisione tramite una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

  • Rimborso integrale: In caso di recesso legale, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi di consegna standard (con l'esclusione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso da noi offerto), non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere.

  • Modalità di rimborso: Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

Garanzia Legale di Conformità (2 Anni)

  • Copertura di due anni: Tutti i nostri prodotti d'arredamento sono coperti dalla garanzia legale di conformità per la durata di due anni dalla consegna del bene.

  • Rimedi legali gratuiti: In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Qualora tali rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, il cliente ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Parte Ii: Politica Commerciale di Reso e Cambio

(La presente sezione regola la nostra procedura commerciale volontaria gestita dal servizio clienti).

Termine della Politica Commerciale di Reso (14 Giorni)

Oltre ai diritti legali, offriamo un servizio di reso e cambio commerciale entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. La procedura commerciale e i relativi requisiti d'esame non limitano in alcun modo il diritto legale di recesso.

Gestione delle Richieste Commerciali

Per le richieste di reso post-vendita, i clienti possono fornire il numero d'ordine e una spiegazione della situazione; assisteremo nell'elaborazione in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.

Condizioni per il Reso Commerciale (Reso Senza Motivo)

Per usufruire della procedura commerciale di reso senza motivo:

  • Il prodotto deve essere in condizioni integre, pulito e non danneggiato.

  • Tutti gli accessori e l'imballaggio originale devono essere conservati il più possibile intatti.

Procedura di Reso Commerciale

  • Contattaci tramite e-mail: solutions@rivorelarvo.com o telefono: +1 (316) 524-7839 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento e foto o video relativi.
  • Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo di reso per restituire il prodotto.
  • È necessario restituire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la nostra ricezione.
  • Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se soddisfa la situazione da te segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, predisporremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di Cambio Commerciale

  • Contattaci tramite e-mail: solutions@rivorelarvo.com o telefono: +1 (316) 524-7839 per richiedere il cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento e foto o video relativi.
  • Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo di reso per restituire il prodotto.
  • È necessario restituire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la nostra ricezione.
  • Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se soddisfa la situazione da te segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo l'operazione entro 1-3 giorni lavorativi; i tempi di consegna previsti per il nuovo prodotto sono di 5-8 giorni lavorativi. Il nuovo prodotto verrà spedito al tuo indirizzo. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, consultate la nostra “Politica di spedizione”.

Procedura di Rimborso

  • Modalità di rimborso: Il rimborso verrà riaccreditato sulla carta bancaria (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata al momento del pagamento.

  • Tempi di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, si prevede che il conto venga accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo, ti preghiamo di contattarci.

Regole per le Spese di Spedizione e Commissioni

  • Se il prodotto presenta problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o non corrisponde a quanto ordinato, le spese di trasporto saranno a nostro carico.
  • Le spese di spedizione derivanti da resi o cambi senza motivo saranno a tuo carico.
  • Nessuna commissione di riassortimento: Non addebitiamo alcuna commissione di gestione o di riassortimento (Restocking Fee) per la restituzione dei prodotti.

Etichetta di Reso

Ogni pacco include un'etichetta di reso all'interno per facilitare la procedura di restituzione. Qualora non fosse presente nel pacco, ti verrà inviata via e-mail dal nostro servizio clienti.

Clausole Aggiuntive ed Esclusioni di Responsabilità

Danni dovuti al Trasporto

Ti invitiamo a controllare lo stato dell'imballaggio al momento della consegna. Se si riscontrano danni evidenti causati dal trasporto, è consigliabile scattare delle foto ed evidenziarlo al momento del ritiro per facilitare la successiva assistenza.

Requisiti di Imballaggio per la Restituzione

I prodotti d'arredamento per interni ed esterni devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto di ritorno. Se possibile, utilizzare i materiali protettivi originali.

Protezione dei Dati nel Processo di Reso

Tutti i dati personali, le immagini e i documenti forniti durante la gestione delle richieste di reso e cambio saranno trattati esclusivamente per le finalità legate alla gestione dell'assistenza post-vendita, in conformità con i requisiti di tutela della privacy.

Dichiarazione di Responsabilità

Non siamo responsabili per danni ai prodotti causati da un assemblaggio improprio da parte dell'utente, uso improprio, manutenzione inadeguata o usura naturale dovuta all'esposizione ad agenti atmosferici estremi oltre le normali specifiche del prodotto.

Contattaci

Indirizzo:  416 W Grover Ave, Wichita, KS 67217, United States
Telefono: +1 (316) 524-7839
Email: solutions@rivorelarvo.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)