Politica di Servizio

 

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Benvenuti nel nostro negozio online. Rivorelarvo (di seguito indicato come “noi” o “nostro”) gestisce il presente sito esclusivamente come piattaforma digitale dedicata alla vendita di mobili e complementi d’arredo per ambienti interni ed esterni.

I presenti Termini di Servizio disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito da parte di visitatori, utenti e acquirenti, nonché le operazioni di acquisto e i servizi disponibili.

Utilizzando il sito, navigando tra i suoi contenuti o effettuando un acquisto, l’utente dichiara di aver preso visione delle presenti condizioni e di accettarle integralmente.

2. Account Utente e Responsabilità nell’utilizzo del Sito

Per rendere più agevole l’esperienza di acquisto, gli utenti possono avere la possibilità di registrare un account personale.

L’utente è responsabile della corretta custodia delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

In presenza di violazioni delle presenti condizioni o di utilizzi non autorizzati, ci riserviamo il diritto di sospendere, limitare o chiudere l’account interessato.

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito operativo e accessibile. Tuttavia, non possiamo garantire che la piattaforma sia sempre esente da interruzioni, errori tecnici o temporanee indisponibilità.

3. Informazioni sui Prodotti, Disponibilità e Prezzi

Gli articoli visualizzati sul sito costituiscono la nostra offerta di mobili e prodotti d’arredo destinati a spazi interni ed esterni.

Ci impegniamo a presentare informazioni il più possibile accurate relativamente a caratteristiche, dimensioni, disponibilità e prezzi dei prodotti.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, possiamo modificare, aggiornare o correggere le informazioni pubblicate sul sito quando ciò si renda necessario.

La disponibilità dei prodotti può inoltre variare in funzione delle condizioni di magazzino e degli ordini ricevuti.

4. Ordini e Pagamenti

L’invio di un ordine rappresenta una proposta di acquisto da parte dell’utente.

L’ordine viene considerato accettato esclusivamente dopo l’invio della relativa conferma da parte nostra.

L’acquirente è tenuto a corrispondere l’importo complessivo indicato durante la procedura di pagamento. Non vengono applicati costi nascosti o commissioni aggiuntive non comunicate in precedenza per la transazione.

I metodi di pagamento disponibili comprendono carte bancarie, tra cui Visa e MasterCard, oltre ad altri eventuali strumenti messi a disposizione durante il processo di checkout.

5. Politica di Spedizione

Area di consegna

I servizi di consegna sono disponibili esclusivamente all’interno del territorio della Repubblica Italiana. Non effettuiamo attualmente spedizioni verso altri Paesi o territori.

Costi di spedizione

Per ordini di importo pari o superiore a 50 EUR, la consegna viene effettuata gratuitamente.

Per gli ordini con valore inferiore a 50 EUR, viene applicato un costo di spedizione fisso pari a 5,99 EUR.

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’acquisto.

Tempi di transito

Una volta affidato l’ordine al corriere, il periodo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi.

Servizi di spedizione

Per la gestione delle consegne collaboriamo con operatori logistici affidabili, tra cui UPS, FedEx e DHL.

Ulteriori informazioni

Per maggiori dettagli relativi alla copertura, ai costi, ai tempi e alle condizioni di consegna, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.

6. Annullamento dell’Ordine

Condizioni per la cancellazione

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati entro 48 ore dal momento in cui sono stati effettuati.

Trascorse le 48 ore, oppure qualora l’ordine sia già stato affidato al servizio di spedizione, non sarà normalmente possibile procedere con una cancellazione diretta.

In tale situazione, l’acquirente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per verificare la possibilità di procedere con un reso e una richiesta di rimborso.

Rimborso

Quando la cancellazione viene approvata, il relativo rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Non verranno applicate penali o costi specifici per la cancellazione approvata.

Tempi di accredito

Dopo la verifica della richiesta e la conferma dei requisiti applicabili, il rimborso verrà effettuato sul conto associato alla carta o al metodo di pagamento utilizzato, inclusi Visa, MasterCard o altri sistemi disponibili.

I tempi indicativi di accredito sono compresi tra 1 e 5 giorni lavorativi, a seconda delle procedure e dei tempi di elaborazione dell’istituto bancario interessato.

Qualora il rimborso non risulti accreditato entro il periodo indicato, si invita il cliente a contattarci.

Ulteriori informazioni

Per conoscere nel dettaglio le condizioni e la procedura di cancellazione, consultare la nostra Politica di Annullamento.

7. Resi, Sostituzioni e Rimborsi

Diritto Legale di Recesso e Garanzia Legale di Conformità (Tutela prevista dalla legge)

• Diritto Legale di Recesso (14 Giorni): in conformità al Codice del Consumo italiano e alla normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, l’acquirente può recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dalla ricezione fisica del prodotto. A seguito della valida comunicazione del recesso, procederemo al rimborso dei pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna standard originarie, entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

• Garanzia Legale di Conformità (2 Anni): i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna. Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità o un difetto di fabbricazione, il consumatore potrà esercitare i rimedi previsti dalla normativa, inclusa, ove applicabile, la riparazione o la sostituzione senza costi e gli ulteriori rimedi stabiliti dalla legge.

Politica commerciale volontaria per resi e sostituzioni (14 Giorni)

• Mettiamo inoltre a disposizione una procedura commerciale volontaria che consente, nei casi ammessi, di richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 14 giorni dalla consegna.

• Tale procedura commerciale è distinta dal diritto legale di recesso. Nell’ambito di questo servizio volontario, possiamo richiedere i dati dell’ordine, informazioni sulla situazione e verificare le condizioni del prodotto al fine di fornire la necessaria assistenza.

• La presente politica commerciale non modifica né limita in alcun modo la garanzia legale e gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Ripartizione dei costi di restituzione e assenza di commissioni

• Resi dovuti a difetti o problemi di conformità: le spese di restituzione saranno interamente a nostro carico.

• Resi commerciali volontari per ripensamento: le spese relative alla restituzione saranno sostenute dall’acquirente.

• Costi di riassortimento: non applichiamo alcuna commissione di restocking, tassa di riassortimento o costo amministrativo specifico per la gestione del reso.

Procedura e obblighi del cliente

Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, l’utente deve contattarci tramite email, indicando il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto interessato.

Dopo la valutazione della richiesta, comunicheremo l’indirizzo del centro di restituzione e le relative istruzioni operative.

Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

Modalità di rimborso

L’eventuale importo da restituire sarà accreditato tramite lo stesso istituto o provider di pagamento utilizzato per la transazione originale, ad esempio Visa, MasterCard o altri metodi disponibili.

Tempi di accredito

Dopo la conferma della ricezione del reso e la verifica delle condizioni del prodotto, il rimborso verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originario.

L’accredito effettivo può richiedere normalmente tra 1 e 5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi operativi dell’istituto finanziario interessato.

In caso di mancata ricezione del rimborso entro il periodo indicato, il cliente è invitato a contattarci.

Ulteriori informazioni

Per consultare le condizioni complete applicabili a resi, sostituzioni e rimborsi, visitare la nostra Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle disposizioni applicabili in materia di protezione della privacy.

Per informazioni dettagliate sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, si invita a consultare la nostra Politica sulla Privacy.

9. Controversie e Legge Applicabile

I presenti Termini di Servizio sono disciplinati e interpretati in conformità alla normativa vigente della Repubblica Italiana.

Per eventuali controversie derivanti dall’interpretazione, dall’applicazione o dall’esecuzione dei presenti termini, sarà competente il foro individuato secondo le disposizioni applicabili a tutela del consumatore.

L’utente può inoltre avvalersi, ove disponibile e nei casi consentiti, degli strumenti europei previsti per la risoluzione online delle controversie (ODR).

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i materiali presenti sul sito, inclusi testi, descrizioni, immagini relative ai mobili e ai prodotti d’arredo per interni ed esterni, elementi grafici, struttura e layout delle pagine, appartengono a noi oppure sono utilizzati legittimamente sulla base dei relativi diritti e autorizzazioni.

Tali contenuti sono tutelati dalle norme vigenti in materia di diritto d’autore e proprietà intellettuale.

11. Limitazione di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall’utilizzo, dalla mancata disponibilità del sito o dall’utilizzo dei prodotti acquistati.

Resta fermo quanto previsto dalle disposizioni inderogabili applicabili e dai diritti legalmente riconosciuti ai consumatori.

12. Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo la possibilità di modificare o aggiornare i presenti Termini di Servizio quando necessario, ad esempio in conseguenza di cambiamenti operativi, normativi o relativi ai servizi offerti.

Le nuove versioni delle condizioni saranno rese disponibili sul sito e diventeranno applicabili dalla loro pubblicazione, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.

L’utilizzo continuativo del sito dopo la pubblicazione degli aggiornamenti costituisce accettazione delle modifiche, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

13. Forza Maggiore

Non saremo ritenuti responsabili per ritardi, sospensioni o inadempimenti causati da circostanze di forza maggiore o da eventi che non siano ragionevolmente sotto il nostro controllo.

Tra tali eventi possono rientrare, a titolo esemplificativo, calamità naturali, interruzioni delle reti di trasporto, blocchi logistici generalizzati o altre situazioni straordinarie.

14. Obblighi dell’Utente

L’utente si impegna a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante la registrazione, gli acquisti e le comunicazioni con il sito.

È inoltre tenuto a utilizzare la piattaforma in modo lecito e corretto, evitando qualsiasi comportamento che possa compromettere il funzionamento del sito, la sua sicurezza o i diritti di altri utenti.

15. Utilizzo Sicuro dei Prodotti

I mobili e gli altri prodotti di arredamento acquistati devono essere utilizzati esclusivamente per le finalità previste e secondo le istruzioni d’uso, di montaggio e le eventuali raccomandazioni di sicurezza fornite.

Non siamo responsabili, nei limiti consentiti dalla legge, per danni derivanti da un utilizzo improprio, contrario alle istruzioni o da un montaggio non corretto effettuato dall’utente.

16. Comunicazioni Elettroniche

Attraverso l’accesso al sito o l’invio di comunicazioni tramite posta elettronica, l’utente accetta di ricevere comunicazioni elettroniche da parte nostra quando ciò sia necessario per la gestione degli ordini, dei servizi o delle comunicazioni previste.

Le comunicazioni, notifiche e conferme trasmesse in formato elettronico possono soddisfare il requisito della forma scritta nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

17. Clausola di Separabilità

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini di Servizio venissero dichiarate invalide, illegittime o inefficaci, tale circostanza non comporterà automaticamente l’invalidità delle restanti disposizioni.

Le altre clausole continueranno a produrre i loro effetti nella misura consentita dalla legge.

18. Intero Accordo

I presenti Termini di Servizio, insieme alle politiche e condizioni specificamente richiamate sul sito, costituiscono l’insieme delle disposizioni che disciplinano l’utilizzo della piattaforma e l’acquisto dei prodotti.

Essi sostituiscono eventuali precedenti intese o accordi relativi alle medesime materie, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

19. Informazioni di Contatto

Per domande, richieste di assistenza o chiarimenti riguardanti i presenti Termini di Servizio, gli ordini o i servizi offerti, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 416 W Grover Ave, Wichita, KS 67217, United States

Telefono: +1 (316) 524-7839

Email: solutions@rivorelarvo.com

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)